Bagagem extraviada: o que fazer no aeroporto e depois
Passo a passo do que fazer quando sua bagagem é extraviada, desde o aeroporto até a busca por indenização.
A esteira parou e sua mala não apareceu. Manter a calma e seguir os passos corretos pode garantir que você receba seus pertences de volta — ou seja compensado adequadamente.
Passo 1: procure o balcão da companhia aérea
Ainda na sala de desembarque, dirija-se ao balcão da companhia para registrar o extravio. Esse é o momento de preencher o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), documento obrigatório que formaliza o ocorrido.
Passo 2: guarde o protocolo
O RIB gera um número de protocolo. Guarde-o com cuidado — ele será necessário para acompanhar a localização da mala e para qualquer pedido futuro de indenização.
Passo 3: registre despesas emergenciais
Se você está fora do seu domicílio, tem direito ao reembolso de itens essenciais como roupas, produtos de higiene e medicamentos. Guarde todos os recibos.
Passo 4: acompanhe os prazos
A companhia tem 7 dias para localizar a bagagem em voos domésticos e 21 dias em voos internacionais. Se o prazo não for cumprido, o passageiro tem direito a indenização.
Passo 5: avalie a necessidade de orientação jurídica
Se a companhia não devolveu a bagagem no prazo, se recusou a reembolsar despesas ou ofereceu valores inadequados, a consultoria especializada pode indicar o melhor caminho para obter a reparação devida.