Como pedir indenização à companhia aérea: guia prático
Passo a passo de como pedir indenização à companhia aérea por atraso, cancelamento, overbooking ou extravio de bagagem.
Muitos passageiros não buscam indenização porque acham o processo complicado. Na prática, com organização e orientação, o caminho pode ser mais simples do que parece.
Passo 1: reúna a documentação
Junte todos os documentos relacionados ao problema:
- passagem aérea e cartão de embarque;
- e-mails e notificações da companhia;
- fotos de painéis, filas e condições do aeroporto;
- comprovantes de despesas extras;
- protocolos de atendimento.
Passo 2: tente resolver com a companhia
Antes de acionar a Justiça, entre em contato pelo SAC ou ouvidoria da empresa. Registre o protocolo e guarde a resposta. Se a solução oferecida for insatisfatória, passe ao próximo passo.
Passo 3: registre reclamação nos órgãos competentes
O passageiro pode registrar reclamação no consumidor.gov.br, no Procon do seu estado e na ANAC. Essas reclamações ficam registradas e podem servir de prova no processo.
Passo 4: busque orientação jurídica
Se a companhia não resolver, a análise de um especialista pode identificar o valor estimado da indenização e a melhor estratégia: Juizado Especial ou Justiça Comum.
Passo 5: acompanhe o processo
Após o ajuizamento, o processo segue para audiência de conciliação. Muitos casos são resolvidos em acordo. Se não houver acordo, o juiz decide com base nas provas apresentadas.