Perda de conexão: direitos do passageiro e como pedir indenização
Saiba o que fazer quando perde a conexão por culpa da companhia aérea e quando é possível buscar indenização.
Perder um voo de conexão por causa de atraso no trecho anterior é uma situação estressante e, muitas vezes, evitável. Quando a responsabilidade é da companhia aérea, o passageiro tem direitos claros.
De quem é a responsabilidade?
Se ambos os trechos foram emitidos no mesmo bilhete e o atraso do primeiro voo causou a perda da conexão, a responsabilidade é da companhia aérea. Isso vale tanto para voos operados pela mesma empresa quanto para parcerias de codeshare.
Quais são os direitos do passageiro?
Quando a conexão é perdida por culpa da companhia, o passageiro tem direito a:
- reacomodação no próximo voo disponível;
- assistência material conforme o tempo de espera;
- reembolso integral, se preferir não viajar;
- indenização por danos morais, se o atraso no destino final ultrapassar 4 horas.
Qual o valor médio da indenização?
As indenizações por perda de conexão no Brasil variam entre R$ 3.000 e R$ 10.000, dependendo das circunstâncias. Casos envolvendo perda de eventos, compromissos profissionais ou viagens internacionais podem resultar em valores maiores.
O que fazer no momento da perda?
Registrar o ocorrido é fundamental: guardar o cartão de embarque do voo atrasado, anotar horários, fotografar painéis e pedir comprovante da reacomodação. Esses registros são a base para qualquer pedido posterior.