Reacomodação de voo cancelado: como funciona e seus direitos
Entenda como funciona a reacomodação quando o voo é cancelado e quais alternativas a companhia aérea deve oferecer.
Quando o voo é cancelado, a reacomodação é uma das três opções que a companhia aérea deve oferecer ao passageiro, junto com reembolso e execução por outro meio de transporte.
Como funciona a reacomodação?
A companhia deve reacomodar o passageiro no próximo voo disponível para o mesmo destino. Essa reacomodação pode ocorrer em voo da própria empresa ou de outra companhia aérea, sem custo adicional.
O passageiro pode escolher o voo?
O passageiro tem o direito de ser reacomodado no próximo voo disponível, mas também pode optar por um voo em data e horário de sua conveniência. Nesse caso, a assistência material pode ser suspensa.
E se a reacomodação causar atraso significativo?
Se a reacomodação resultar em chegada ao destino final com mais de 4 horas de atraso em relação ao horário original, pode haver fundamento para buscar indenização por danos morais, além dos danos materiais comprovados.
Reacomodação em classe diferente
Se o passageiro for reacomodado em classe inferior à contratada, a companhia deve devolver a diferença de tarifa. Se for em classe superior, não pode cobrar nada a mais.
O que fazer se a companhia não reacomodar?
Se a empresa não oferecer alternativa adequada em tempo razoável, o passageiro deve registrar o ocorrido, guardar comprovantes e buscar orientação para avaliar as possibilidades de reparação.