Voo cancelado Azul: direitos do passageiro e indenização
Saiba o que fazer quando a Azul cancela seu voo, quais direitos estão garantidos e como buscar compensação.
A Azul Linhas Aéreas opera em dezenas de destinos no Brasil e também responde por reclamações frequentes de cancelamento. Os direitos do passageiro são os mesmos aplicáveis a qualquer companhia aérea nacional.
O que a Azul deve oferecer no cancelamento?
A companhia deve seguir as regras da Resolução 400 da ANAC:
- comunicar o cancelamento com antecedência mínima de 72 horas;
- oferecer escolha entre reembolso, reacomodação ou execução por outro meio;
- prestar assistência material durante o tempo de espera;
- fornecer informações claras sobre alternativas disponíveis.
Situações que geram direito a indenização
O cancelamento pode resultar em indenização quando causa atraso superior a 4 horas na chegada ao destino final, quando a Azul não oferece assistência material adequada ou quando o passageiro comprova prejuízos financeiros ou pessoais relevantes.
Como documentar o ocorrido?
Guardar e-mails e notificações da Azul, fotografar painéis no aeroporto, anotar protocolos de atendimento e salvar comprovantes de despesas são atitudes que fortalecem qualquer pedido posterior.
O que fazer se a Azul não resolver?
Se os canais diretos da companhia não oferecerem uma solução adequada, o passageiro pode registrar reclamação na ANAC e no consumidor.gov.br. A análise jurídica especializada permite avaliar se a ação judicial é o caminho mais indicado.