Voo cancelado GOL: o que fazer e como pedir indenização
Entenda seus direitos quando a GOL cancela seu voo e saiba como buscar indenização por danos morais e materiais.
A GOL Linhas Aéreas é uma das maiores operadoras de voos domésticos no Brasil. Quando o voo é cancelado, o passageiro tem uma série de direitos garantidos pela ANAC e pelo Código de Defesa do Consumidor.
Primeiros passos após o cancelamento
Ao receber a notícia do cancelamento, o passageiro deve:
- solicitar comprovante do cancelamento por escrito;
- pedir reacomodação ou reembolso no balcão ou pelo app;
- exigir assistência material conforme o tempo de espera;
- guardar todos os comprovantes de gastos extras.
Quando a GOL deve indenizar?
A indenização pode ser buscada quando o cancelamento ocorre sem aviso prévio de pelo menos 72 horas, quando não há assistência adequada ou quando o passageiro sofre impactos significativos, como perda de diárias de hotel, eventos ou compromissos de trabalho.
Quais canais de reclamação utilizar?
O passageiro pode reclamar pelo SAC da GOL, pela plataforma consumidor.gov.br e pela ANAC. Se a resposta não resolver o problema, a orientação jurídica permite avaliar se o caso justifica ação judicial.
A GOL pode alegar força maior?
Mesmo em situações de força maior, como condições climáticas severas, a companhia continua obrigada a prestar assistência material. A isenção de responsabilidade para fins de indenização depende da análise de cada caso.