Voo cancelado LATAM: seus direitos e como buscar indenização
Saiba o que fazer quando a LATAM cancela seu voo, quais direitos você tem e como pedir indenização por danos.
A LATAM é a maior companhia aérea da América Latina e, proporcionalmente, também responde por um grande número de reclamações de cancelamento. Quando o voo é cancelado, os direitos do passageiro são os mesmos independentemente da empresa.
O que a LATAM deve oferecer no cancelamento?
Conforme a Resolução 400 da ANAC, a companhia deve:
- comunicar o cancelamento com pelo menos 72 horas de antecedência;
- oferecer reacomodação, reembolso ou execução por outro meio;
- prestar assistência material conforme o tempo de espera;
- informar o passageiro sobre seus direitos.
Quando o cancelamento gera indenização?
A indenização pode ser devida quando a LATAM não comunica o cancelamento no prazo, quando o passageiro chega ao destino com mais de 4 horas de atraso ou quando há impactos comprovados como perda de compromissos, hospedagem não utilizada ou conexões perdidas.
Valores praticados pela Justiça
As indenizações contra a LATAM seguem os mesmos parâmetros aplicados a outras companhias, variando entre R$ 3.000 e R$ 15.000 em danos morais, além de danos materiais comprovados.
Como registrar a reclamação?
Além do contato direto com a LATAM pelo SAC, o passageiro pode registrar reclamação na plataforma consumidor.gov.br e na ANAC. Se a resposta não for satisfatória, a via judicial é o próximo passo.